fbpx

Algo nuevo, algo usado, algo azul y algo prestado… ¿Qué relación creéis vosotros que tienen estas cuatro consignas con el Social Customer Relationship Management? En este post os encajamos todas y cada una de las piezas, una forma de ver la relación con el cliente muy original y sin duda, efectiva.

Algo nuevo, algo usado, algo azul y algo prestado son las consignas de la novia sobre lo que tiene que llevar el día de su boda y una muy acertada comparación con la que Gabriela Pérez Sambucetti, directora de Grupo Ibira nos explica lo que es el Social CRM (Customer Relationship Management).

Si pensamos en la relación emocional cliente-empresa, nos dice Gabriela, veremos un paralelismo prácticamente exacto con la relación de pareja. El primer indicativo de paralelismo es que el sustento de ambas es el amor, diferentes tipos de amor pero aún así, prevalece el cariño, la entrega…

Habría que añadir que las fases por las que pasan la mayoría de las relaciones de larga duración son muy equiparables, continúa contándonos Gabriela: conocimiento y enamoramiento o flechazo, maduración y estabilización.

Es aquí cuando no puedo menos que aplaudir su idea de paralelismo. Jamás había pensado así en la relación con el cliente. Pero ciertamente es así.

Pero vayamos un poquito más allá, continúa Gabriela, y detengámonos en la palabra mágica que envuelve a ambos mundos: fidelidad.

En ambas relaciones queremos, es más, necesitamos que nos sean fieles. Y para llegar a tal fin, es más que imprescindible un nivel de conocimiento alto. Tenemos que conocer bien a la otra parte de la pareja. “En una como en otra relación tenemos que conocer de verdad, qué le gusta al otro, qué le mueve, qué le emociona, qué le hace vibrar”, nos explica Gabriela.

De esto se trata en el Social Customer Experience, de hacer vivir una experiencia única, inolvidable e irrepetible a cada consumidor que entre en contacto con nuestra marca.

Por eso, sentencia Gabriela, sigamos la consigna de la novia: ofrezcamos algo nuevo, con un concepto que no por usado es menos valioso, pintemos su experiencia de color y démosle  la atención que se merece, a un cliente que muestra su intención de ser fiel a nuestra marca.

Agradecimiento enorme a Gabriela Pérez Sambucetti por compartir esta idea con Social With It.

¿Coincidís con Gabriela y conmigo en esta comparación entre SCRM y relación real de pareja? Contadnos vuestras opiniones y vuestra experiencias con lo clientes en los comentarios o en nuestra fanpage. También podéis seguir más información y nuevas tendencias del sector en Twitter o Google+, nuevas fotos e infografías en Pinterest o temas a debatir en la fanpage y el grupo de LinkedIn. ¡Os espero!“Something new, worn, blue and something else borrowed” are the instructions a bride should follow on the wedding day, and it’s also a very accurate comparison with Social CRM (Customer Relationship Management). Gabriela Pérez SambucettiGrupo Ibira’s CEO, has told us of this parallelism.

Let’s think of an emotional customer-company relationship and we’ll be able to see a likeness with a real couple: both are based on love, alright a different kind of “love”, but love nonetheless.

On top of that, the four stages a couple goes through are very similar to the client-company relationship’s: getting to know each other, falling in love, maturing and stabilization.

And at this point is where I take my hat off to Gabriela’s parallelism idea. I’d never thought that way about the relationship with the client. It is certainly like that though.

But let’s go further and jump directly over the second most important word in a relationship: loyalty.

In both cases we want and need a loyalty-based relationship. To get there we’ll firstly have to know our partner (or our customer): “We need to know what the other part of the couple love the most”, Gabriela explains.

And this is what Social Customer Experience is all about: make the customer live an unique and unforgettable experience once they reach our brand.

That’s why, Gabriela concludes, we have to follow the four “rules of the bride”: we’ll have to offer something new (as new as possible, although sometimes what is old can also be turned into a new experience), make their experience as colourful as possible, and specially pay as much attention as possible to them in order to get their loyalty.

A huge thanks to Gabriela Pérez Sambucetti for sharing this idea with Social With It.

Do you agree with this way to see the Social CRM? Let us know your experiences with customers either on comments below or on our fanpage.

Also, follow the latest trends and info about social media via our Twitter or Google+ accounts, find new pictures and infographics on Pinterest or join our interesting conversations with other specialists on the fanpage and LinkedIn Group. I’ll be waiting for you!