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En los últimos dos artículos hemos hecho un repaso por lo que serán las tendencias más calientes en 2014, y las que más pueden afectar a tu pyme: Enfoque especial en el Contenido, Social Media de 3a Generación y Big Data. Veamos en este último post de la trilogía para lo que también debes estar preparado:

4. Real-Time Marketing

¿Qué es el Marketing en Tiempo Real? Nada más escucharlo, la primera reacción es “imposible para mí, no tengo tiempo”. Nada más lejos de lo que realmente se trata.

“Real-Time Marketing es un tipo de marketing optimizado para aprovechar el momentum, lo que está ocurriendo justo ahora”. David Berkowitz, chief marketing officer en MRY, según publicado en Vocus. Lo que no significa que no haya sido estratégicamente planificado.

El caso de Oreo fue quizás el más famoso. Un único tweet, pero en el momento más oportuno, catapultó a esta marca a la cumbre del Real-Time Marketing… Y de los anunciantes de la Super-Bowl. Se marcó algo más que un tanto.

Sin embargo no os confiéis, porque para afrontar una situación similar, hay que estar preparado y sobre todo, confiar totalmente en el equipo que se engargue de social media marketing o bien, la persona que lleve el campo del Marketing Digital de tu pyme. Porque no habrá tiempo para aprobar tweets.

“Escuchar” se hace imprescindible en esta tendencia. Saber qué pasa alrededor de tu marca es crucial para responder con Real-Time Marketing.

Mi consejo: Planifica la espontaneidad

Siempre puede ser útil tener una serie de imágenes generales “guardadas en el cajón”, que en cualquier momento se puedan utilizar para lanzar Real-Time Marketing simplemente escribiendo una frase oportuna en ellas. Es básicamente lo que hizo Oreo.

Ni qué decir tiene que el Marketing en Tiempo Real es casi exclusivo de móviles. Los usuarios que responden de inmediato, en tiempo real, a una situación que están viviendo en ese momento es porque lo están siguiendo a través de sus móviles o tabletas. Tu empresa debe estar siempre al día en Marketing para estos dispositivos.

5. Experiencia del Consumidor

Peter Shankman, socio en Shankman Honig, define a la perfección el por qué del auge de esta tendencia: “Hace 5 años paulatinamente comenzamos a utilizar los móviles para otros usos además de llamadas y mensajes de texto. En 2014 los dispositivos móviles favorecerán la conexión definitiva entre todos los usuarios, en tiempo real. Y por eso, es imprescindible que tu pyme tenga un excelente servicio de atención al cliente.”

Y aquí entra un error garrafal que, en mi opinión, cometen muchas de las empresas que utilizan los social media para ofrecer atención al cliente: Los mensajes de respuesta automatizados tipo “Gracias por exponernos tu preocupación. Intentaremos contactar con el departamento de Atención al Cliente para trasladar tu petición”. Y ni caso.

Ojito con esto en 2014 porque disculparse en Twitter no será suficiente a partir del año que entra.

Mi consejo: Abre tu pyme al Big Data Marketing

Lo hablábamos ya en el artículo anterior. Estudia a tu clientela y así podrás adelantarte a sus peticiones. Conoce a tus fans y seguidores a través de datos que te ofrece, por ejemplo, Google Analytics y podrás ofrecer una excelente experiencia a tus consumidores. Aprende también cómo hacerlo en el post “Cómo utilizar Big Data para tu pyme”

No olvides enfocar toda tu estrategia en el componente más humano de tu empresa. Siempre hay personas reales detrás de tu community manager o de tu especialista en Marketing Digital. Deja que aporte parte de su personalidad a tu marca.

Y por supuesto, ten en cuenta el contexto en el que se mueven tus clientes hoy día. Conocer el panorama de las nuevas tendencias de consumo te ayudarán a planificar y desarrollar mejor todas las tendencias anteriores.

6. Geolocalización

En Vocus nos hablan del autor Robert Scoble, quien profundiza en 4 “fuerzas” que han cambiado el panorama del cliente hoy y para siempre: dispositivos móviles, social media, big data y la geolocalización.

Y es precisamente ésta última “fuerza” la que más interesa a las pymes. Incluso aquellas empresas sin sede física, tendrán más posibilidad de ventas en la zona geográfica en la que se muevan sus creadores.

Cada vez más, los usuarios acaban utilizando el móvil para encontrar un determinado restaurante, tienda, negocio o comercio. “Cazar” a estos clientes cuando estén en un área de alcance implicará en 2014 ganar la batalla local.

Mi consejo: Tu negocio, presente en las principales plataformas “locales”

Google+ Local, Google Places, Foursquare, Yell… No es complicado tener presencia en estas plataformas mediante un pin de posicionamiento, por ejemplo. Simplemente haz fácil la localización de tu negocio y optimízalo para aparecer en las búsquedas locales.

Así que, veamos. Las principales tendencias para 2014 de las que hemos hablado en los últimos 3 artículos son el enfoque en los Contenidos, Social Media de 3a generación, Big Data, el Real-Time Marketing, la mejora de la Experiencia del Consumidor y la geolocalización…

¿Habéis leído sobre alguna otra tendencia que también nos pudiera interesar? Porque seguro que ya estáis planificando vuestra estrategia para 2014, así que ¡espero impaciente vuestros comentarios!

Mientras tanto, podéis seguir más información y nuevas tendencias del sector en Twitter o Google+, nuevas fotos e infografías en Pinterest o temas a debatir en la fanpage y el grupo de LinkedIn. ¡Os espero!

Within the last two articles you’ve heard about Content Marketing, Social Media 3rd generation and Big Data. Let’s go deeper along this post to get you totally ready to face 2014 new Digital Marketing trends:

4. Real-Time Marketing

Real-Time Marketing? What in Earth is that? Does that mean I have to spend my whole time paying attention to Marketing? Forget about it. It’s not what Real-Time means here.

“Real-Time marketing is marketing optimized to take advantage of what’s going on at the moment”. David Berkowitz, chief marketing officer at MRY, as quoted in Vocus. This does not mean you can’t plan it…

Oreo’s case was probably the most famous. A unique tweet in the most convenient moment took this brand to the top of Real-Time Marketing… And also the top of Super-Bowl’s advertisers. Oreo clearly scored.

But it was planned. It’s always planned. Although you must trust your Social Media Department to do so or at least, the person who is in charge. Because there will be no time to pre-approve the message.

“Listening” is then crucial to follow this trend. Getting to know what is happening around your brand will be key to plan ahead your Real-Time Marketing.

My advise: Plan the momentum

It’ll be useful to have a few images you can use any moment. Keep them safe and ready to use if needed.

No need to say Real-Time Marketing is almost exclusively a mobile trend. Users who immediately reply to a situation they’re on in that moment do it via mobiles or tablets. So your company must be up-to-date on Mobile Marketing.

5. Customer Experience

“Five years ago, some people had mobile phones and started using them to do things other than make calls. 2014 is the year that mobile devices connect every person to the heartbeat of every other person, in real time. Because of that, you are required to have amazing customer service”. Peter Shankman, partner at Shankman Honig.

And so it is.

But careful when planning how to respond to customers. To me, those companies telling you on Twitter “thanks for contacting, we’ll let our Customer Department know about your query” are using this service wrongly.

Also, apologize via Twitter will may not be enough in 2014… So just be careful!

My advice: Embrace Big Data 

We already went though this in the previous post. Know your customers in order to offer an improved experience. Learn what they love and where they talk about it. You can use Google Analytics on that purpose.

Also do not forget to focus all your strategy on human elements. Let your person in charge of Digital Marketing show some own personality to your brand.

Of course, have always in mind the context where your clients move nowadays. Learn the landscape in order to correctly apply all new trends.

6. Geo-location

Robert Scoble talks in his book “The Age of Context” about some forces that have converged to change the customer landscape. One of them is location-based services (as read in Vocus).

Even those companies with no physic address will have more chances to expand their businesses around the area their creators live.

Users use their mobiles more and more to look for restaurants, shops, businesses or services around. Being able to “caught” those clients around your area will mean you’ll be winning local fight next year.

My advice: Have presence across the main online local platforms

Google+ Local, Google Places, Foursquare, Yell… It’s not difficult to have a map within all these platforms and optimize it a bit. Just let your customers find you easily when they search local.

Time to summarize. We’ve been through 6 trends for 2014 along the last 3 articles: Content Marketing, Social Media, Big Data, Real-Time Marketing, Customer Experience and local-based services…

Did I leave any other behind? I’m sure you’re already getting ready your strategy so let me know what else we should know for 2014! I’ll be looking forward to your comments below!

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