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No es necesario decir que el tipo de cliente actual es completamente diferente al que conocíamos hasta hace apenas 2 años. Hoy día, el “cliente social” interacciona con las empresas de una forma muy diferente, están más conectados a ellas que nunca y son más propensos a mantener conversaciones cercanas. Es más, las quieren y en ocasiones, las exigen.

Es el momento de evolucionar. ¿Cuál es la respuesta? El Social CRM.

En la primera infografía de nuestro último Día de Infografías podrás ver claramente la comparación entre el CRM tradicional (recolectar datos sobre clientes y utilizarlos con un único objetivo: conseguir la venta directa) y el Social CRM (crear una estrategia para conseguir la fidelidad de los clientes a la marca con el objetivo de crear conversaciones en torno a ella y la venta futura pero no directa)

Para acceder a la infografía, pinchad sobre este enlace: CRM tradicional vs Social CRM por oursocialtimes.com

Herramientas para manejar el Social CRM

Una aplicación que “seleccione” automáticamente los datos de tus seguidores y fans y los organice mejorará tu rendimiento a la hora de planificar la estrategia. Por ello es esencial encontrar una que realmente te ayude.

En nuestra siguiente infografía encontraréis, no sólo los nombres de las mejores aplicaciones a utilizar, sino también qué puntos debéis valorar a la hora de elegir uno u otro software, como por ejemplo, la transparencia en los precios, las garantías aseguradas, o que tengan fácil acceso a los API de las principales redes sociales. SproutSocial es de las más conocidas en Inglaterra y EEUU, por ejemplo.

Accede a la infografía desde este enlace: Aplicaciones más importantes para Social CRM por getapp.com

Para que tengas una idea generalizada, en nuestra última infografía del día ofrecíamos los grandes tipos de fans que puedes encontrar. Seguramente, tus seguidores pertenecerán a uno u otro grupo. Es una buena forma inicial de empezar a aprender sobre sus comportamientos “sociales”, ¿no crees? 😉

Accede a la infografía pinchando aquí: Los 7 tipos de fans de social media más populares por reachlocal.com

¡Ahora os toca a vosotros! Como siempre, esperamos vuestros comentarios sobre cualquiera de estas tres infografías ¿Has encontrado alguna otra que quieras compartir con la comunidad de Social With It? ¡Envíamela a gemamolina@socialwithit.com y la publicaré el próximo Día de Infografías! Y recuerda que puedes siempre consultar a través del hashtag #DiaDeInfografias en Twitter y Facebook.

Mientras tanto, podéis seguir más información y nuevas tendencias del sector en Twitter o Google+, nuevas fotos e infografías en Pinterest o temas a debatir en nuestra fanpage y nuestro grupo de LinkedIn. ¡Os esperamos!No need to say clients are changing since two years ago onwards… Currently, “Social Customers” interact in a different way with the companies they like the most. They are more connected than ever and also more likely to take part in conversations. There’s more. They want those conversations and sometimes, they’ll demand them.

It’s time to evolve. What’s the answer? Social CRM.

The first infographic of our latest Day of Infographics shows you a comparison between traditional CRM (which meant collect and manage data about customers in order to use them to drive sales) and Social CRM (which today means the development of a strategy to get high customer’s engagement and drive conversations)

Click over the following link to access to the infographic: Traditional CRM vs Social CRM by oursocialtimes.com

Tools to manage Social CRM

You’ll probably need an app to automate the collection of your client’s social data in order to get more time for planning your strategy. And you’ll surely need a good one that truly helps you.

Our next infographic you’ll find out a variety of names of the best softwares to use, along with the key points you should value in the tool you’ll finally choose.

Get access to the infographic by clicking over the following link: Best apps to manage Social CRM by getapp.com

What if we know a bit more about the different kind of social media users before going deeper in details? The last infographic goes through 7 most common types of social media fans. Your own followers probably will be part of one or two of them. It’s a good way to start learning about your customers, don’t you think so? 😉

Click on the following link to access the infographic! The 7 more popular types of social media fans by reachlocal.com.

Now your turn! Have you found either made on your own any other infographic you want to share with Social With It? Send it over to gemamolina@socialwithit.com and it’ll be published next Day of Infographics! And remember you can find all our infographics under this hahstag: #DayOfInfographics on Twitter and Facebook.

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