Año nuevo, estrategia en social media marketing nueva. ¿Por qué? Quizás no es necesario rehacer todo lo que avanzaste en 2012, todas tus campañas y acciones. Quizás tu estrategia esté funcionando. ¿Cómo medirlo?

En una interesante conversación en nuestro Grupo de LinkedIn SM Chat (versión inglesa) algunos de los especialistas coincidieron en que es imperiosamente necesaria la auditoría mensual de la estrategia en SM marketing de la empresa. Pero, ¿qué ocurre cuando una pyme con muy poco personal no tiene tiempo suficiente? Siempre hay herramientas que podrán ayudar, mientras tanto, al menos al final de cada campaña sí se deberían medir los resultados. Y al final del año… Auditar toda la estrategia anual y modificarla si fuera preciso.

Mientras esta conversación ocurría, comencé a buscar soluciones que pudieran ayudar a las pymes a hacer frente a este proceso de examen sin que les llevase ni demasiado tiempo ni complicación a nivel de especialista. Encontré la forma (en parte gracias Neal Schaffer). Probad a seguir estos pasos:

1. Siéntate con un buen café frente al ordenador y un gran cuaderno y haz tres columnas:

Estrategia de marca / Estrategia en social media / acciones y campañas

2. Empieza a hacerte las siguientes preguntas y escribe bajo cada columna su correspondiente respuesta:

Estrategia de marca

  • – ¿Cuáles fueron los objetivos empresariales que te marcaste para 2012? ¿Cuál de esas metas podían cumplirse mediante el uso del marketing? ¿Cuál además con la ayuda de los social media? ¿Se han cumplido tus expectativas? Si se han cumplido todas, enhorabuena, tu estrategia empresarial funcionó. Si no, habrá puntos que modificar. Empieza por marcarte nuevos objetivos para 2013

Estrategia en social media

  • – ¿Está tu estrategia en social media alineada tanto con el resto de acciones de marketing como con tus objetivos empresariales? En caso de que no sea así, amigo, tenemos un problema de fondo. Necesitas integrar tu estrategia de social media en tu plan empresarial.
  • ¿Cuál es la voz de tu empresa en las redes sociales? ¿Representa correctamente a tu empresa? En caso de que tengas un Community Manager contratado, has de saber que aunque un tono personal es siempre de agradecer, éste debe adaptarse a la “voz” de la empresa.
  • ¿Los contenidos que has publicado durante 2012 han supuesto un aumento de las visitas a tu website? ¿Una mayor fidelización de tus fans y seguidores en redes sociales? Si no es así, es momento de cambiarlos y preparar un nuevo plan. Siempre es aconsejable tenerlo escrito y preparar un calendario de publicaciones. Esto te llevará algo de más tiempo, pero siempre hay una forma sencilla para todo. Aquí por ejemplo puedes encontrar ayuda para tus contenidos en Facebook (y redes sociales en general)

Acciones y campañas

  • ¿Las acciones que llevaste a cabo en medios sociales (incluidos blogs y eventos) provocaron el efecto deseado? ¿Has notado un aumento de las ventas durante 2012 que pudiera proceder de tus actividades en social media? ¿Sientes que tus clientes tienen ahora una mayor conciencia de marca?
  • ¿Tus campañas han causado un aumento paulatino de fans y seguidores y también del “engagement” de estos con tu marca? Si la respuesta es sí, perfecto. Puedes seguir realizándolas. Pero si no fue así, prueba nuevas acciones. Para ello te harán falta saber aquellas en concreto que mejor te funcionaron (aquel concurso en Facebook o ese otro hashtag que lanzaste en Twitter y se convirtió en viral). Es el momento de coger los resultados de cada una de las campañas y ponerlos en paralelo, y observarlos.

Para ayudarte un poco más con este último punto, estamos preparando un post en el que te explicamos de forma sencilla y en sólo unos pasos cómo personalizar tu cuenta de Google Analytics para que puedas acceder de forma rápida a la información necesaria después de cada campaña. ¡Esperamos tenerlo listo la próxima semana!

Mientras tanto, tienes información suficiente para saber qué puntos de tu estrategia tienes que modificar, y cuáles puedes conservar. Ahora, ¡manos a la obra!

Y si tienes cualquier duda, no dudes en cosultarme abajo en los comentarios o bien a través de la fanpage o Twitter.

También podéis seguir más información y nuevas tendencias del sector en Twitter o Google+, nuevas fotos e infografías en Pinterest o temas a debatir en la fanpage y el grupo de LinkedIn. ¡Os espero!Yes, indeed. Your strategy might be working very well. Well done then! But, how could you find it out?

In a very interesting thread on our LinkedIn group SM Chat some of the specialists agreed it is crucial to monthly audit you social media marketing strategy. But, what happens if your company does not have the time needed to do so? There are always good tools that can help you on that. Meanwhile, at least at the end of every campaign you should measure results.

That moment I started looking up for a way to make it easier for small businesses, those with no much time to spend in this process. Finally I found the way (mostly thanks to Neal Schaffer). Try to follow the following steps:

  1. Have a sit with a huge cup of coffee in front of your computer and a notebook and do three separate columns:

Brand strategy / Social media strategy / Actions and Campaigns

     2. Answer the following questions and write down the response below the pertinent column:

Brand strategy

  • – Which were the initial business goals you planned to reach by the beginning of 2012? Which of those have you been able to achieve with the use of marketing actions? Which one out of them were possible to acomplish via social media?
  • – Did you complete those goals? If you did, congratulations! Your business strategy did work. If you didn’t, then there might be points to modify. Start by setting up new aims for 2013.

Social media strategy

  • – Is your social media strategy aligned both with the rest of marketing actions you are performing so is with your business goals? If it’s not… Houston, we have a problem. You’ll need to integrate your social media strategy within your business plan. That’s the only way this is going to work.
  • – What’s your brand voice on social networks? Is there one only voice? Does it properly represent your business?  In case you have hired a Community Manager he/she will have to keep that voice and not his/her own.
  •  – Have you noticed an increment on the traffic referred to your website when posting your company’s own content? Have you also got a higher engagement amongst your fans and followers? [Here’s how to measure the engagement on Facebook and Twitter] If you have not, it’s the right time to try a new plan. My advise at this stage is to have it written together with a content calendar. That will probably take a bit longer. There are ways to make it easier though [here’s further help for your Facebook’s content strategy] 

Actions and campaigns

  • Did you get the expected results from the activity on social media last year? That includes all actions from blogger outreach and events. Did your sales increase when your campaigns were out? Did your customers have more brand awareness?
  • Did your campaigns cause a steady growth of fans and followers? If they did, stick to them! But you’ll possible need to know which ones of them gave you the best results. It’s time to grab all your compiled metrics you’ve measured over the last year.

In order to help you out with this last point, we’ll getting ready a post to explain how to customize your Google Analytics account to get that metrics quickly and easily. Keep an eye on this next week!

In the meantime, you’ve got enough information to know what to change on your strategy this year. Now, go for it!!

Any doubt? Just ask! You have plenty of ways to do it: via comments below or through our fanpage and Twitter

Also, follow the latest trends and info about social media via our Twitter or Google+ accounts, find new pictures and infographics on Pinterest or join our interesting conversations with other specialists on the fanpage and LinkedIn Group. I’ll be waiting for you!