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En los dos posts anteriores (fase I y Fase II) os acompañábamos paso a paso a través de un sencillo recorrido desde que conseguimos un fan en Facebook hasta que lo convertimos en visita asidua a la web de nuestra empresa. Antes de meternos de lleno en el último paso, me gustartía repasar por encima los pasos fundamentales y animarte a que los sigas, porque decididamente, este “path” o ruta funciona.

En Cómo convertir fans de Facebook en ventas (Fase I) veíamos cómo a través de un enlace permanente instalado en una de nuestras pestañas destacadas de la Página de Fans, podíamos dirigir tráfico directo y continuo a nuestra web. Para darle más notoriedad a esta pestaña en concreto, podéis conducir a los fans a través de un anuncio publicitario a esta landing page, de forma que reciba mucha más actividad (que se traducirá en visitas directas).

Ya tenemos a nuestros fans navegando por nuestra web. Ahora las siguientes 72 horas son cruciales. En la Fase II de Cómo convertir fans de Facebook en ventas os explicábamos los workflows como forma de captar la atención de cada cliente potencial, nada más llegar a tu web desde la pestaña de Facebook. ¿La base? Estudiar su perfil y darle lo que le interesa… En pocas horas. Estás fidelizando a estos fans y favoreciendo que retornen a tu web en el futuro.

Llegamos al punto 3: cómo conseguir que estos clientes se conviertan en ventas. Es quizás el paso más sencillo… y más complicado al mismo tiempo.

Todavía debes estar dentro de las 72 horas vitales. Mediante el cuestionario que los fans debían rellenar al llegar a tu web (para acceder al “premio” que les ofrecías en la landing page de Facebook, como veíamos en la Fase II), obtenías sus datos. Ahora es el momento de pasárselos al departamento de ventas (en caso de que tu empresa tenga uno) para que continúen la relación personalizada e individual con cada uno de estos potenciales clientes captados.

Para pymes más pequeñas, sin departamento de ventas, éste es el momento de iniciar una campaña del tradicional marketing por email personalizada. Para ello puedes utilizar, por ejemplo, MailChimp, una herramienta muy intuitiva y sencilla de utilizar. Envía una primera newsletter en las siguientes 48 horas, después de que ese cliente visitó tu web. Para ello primero debiste averiguar qué productos fueron los más visitados por este segmento de Facebook, para poder ofrecerles por email lo que realmente a ellos les interesa.

Es importante que no te excedas en el uso de las newsletters. Una cada semana (o cada dos) para una pyme es lo aconsejable. Recuerda también hacer los emails personalizados.

Midiendo resultados

Con los segmentos avanzados de Google Analytics sabrás exactamente cuántos fans han llegado a tu web desde la landing page de Facebook. Si, por ejemplo, has utilizado Pagemodo para diseñarla, verás cómo bajo el epígrafe “Fuentes” – “Referencias”, encontrarás la fuente “secure2.pagemodo.com”. Ése es el tráfico dirigido a tu web desde tu pestaña. Si además sigues estos pasos para medir las ventas procedentes de social media, obtendrás las ventas directas de esta campaña.

Luego, simplemente compara el gasto completo que te ha llevado toda la campaña (incluyendo pago de aplicaciones si lo has necesitado, o servicios ajenos para el diseño) con los beneficios obtenidos por las ventas directas anteriormente calculadas y tendrás el famoso ROI (o, al menos, una versión sencilla del Return on Investment).

A mí este sistema me funciona. ¿Qué me decís vosotros? ¡Estoy deseando que me contéis vuestra opinión!

Y como siempre, también podéis seguir más información y nuevas tendencias del sector en Twitter o Google+, nuevas fotos e infografías en Pinterest o temas a debatir en nuestra fanpage y nuestro grupo de LinkedIn. ¡Os esperamos!Along the last two posts (Steps I and II) we have shown you an easy path to turn a Facebook fan into a returning visitor to your website. Before going deeply into the third step, I’d like to go over the two first steps to clarify any point you have doubts about.

In How to turn your Facebook fans into sales – Step I you have learnt a way to lead visits to your website via a permanent link hosted in a tab in your Facebook page. In order to make this step more successful, you can launch Facebook advertising straight to that tab, which must be a well-designed landing page and link your blog or web. That way you’ll increase exposure.

We already have fans surfing our site. Now the following 72 hours will be crucial. Within the Step II of How to turn Facebook fans into sales we discovered how workflows work as a way to maintain the attention of your web visitors, those who came from your Facebook landing page tab. What’s next? You’ll have to study their profiles, the kind of products they like the most… And you’ll have to do it quickly. You’ll be then engaging those fans and encouraging them to return to your web.

Here we reach step 3: how to turn those returning visits into actual sales. It’s maybe the easiest… but more difficult step at once.

You still are within the 72 vital hours. Through the form you developed in the step II you got your customers’ profiles. Now it’s time to give them to the sales department on your company for them to follow up in a personalized way.

For smaller businesses with no sale department, we can recommend to develop and launch a traditional email marketing campaign. Use MailChimp for instance to do so. It’s a very intuitive and easy-to-use tool that will help you out to plan and implement that campaign. Send a first newsletter within the 48 next following hours after the fan visited your web for the first time. Make sure you give them information that they really want to receive (that is why you should’ve tracked their interests). You’ll be able to find out what products they liked the most with Google Analytics.

It’s also important not to exceed the number of newsletters. One email per week would be ideal for small businesses’ purposes.

Let’s measure results

With the advanced segments in Google Analytics you’ll know exactly how many fans have reached your website coming from your Facebook landing page tab. If you used Pagemodo to design it, to give you an example, you’ll find that metric under “Traffic Sources” and then “Referred” tabs (in Analytics), looking at the source “secure2.pagemodo.com”. That’s the traffic your web has been receiving from your Facebook tab. Now, follow the steps on this post about How to measure sales from social media and you’ll get the data you are looking for.

Then, compare your full expenses you had along the whole campaign versus the benefits of your sales and you’ll get the famous ROI (or at least, a simpler version).

I can ensure you this is a way that perfectly Works for me. How about you? I’m looking forward to your comments and opinions!

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