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En el anterior post recorríamos el primer tramo del trayecto para conseguir que tus fans de Facebook se conviertan finalmente en ventas en tu página online. En esta primera fase veíamos cómo, mediante los enlaces permanentes podíamos dirigir visitas hacia la landing page de nuestra web. Nuestros fans se convertían así ya en tráfico hacia nuestro site. ¿Qué ocurre una vez que llegan a esta predeterminada Página de Bienvenida?

En esta fase II veremos cómo educar estas visitas y conseguir que se conviertan en habituales. Para ello, necesitaremos conocer con detalle a la audiencia que nos ha enviado Facebook, sus gustos. Es hora de monitorizarla. ¿Cómo? Utilizando Workflows.

¿Qué son?

“Una aplicación de flujos de trabajo automatiza la secuencia de acciones, actividades o tareas utilizadas para la ejecución del proceso, incluyendo el seguimiento del estado de cada una de sus etapas y la aportación de las herramientas necesarias para gestionarlo” (Wikipedia). En la práctica, los Workflows son acciones automatizadas que te ayudan a mejorar las relaciones con las visitas y potenciales clientes a la vez que ahorras costes y tiempo en su monitorización.

Hubspot, por ejemplo, son muy buenos en el uso de estas herramientas. Si entráis por ejemplo a esta landing page: Cómo usar los workflows, veréis que habréis de rellenar un cuestionario para poder descargaros el ebook. Ése es el primer paso para poder comenzar a trabajar en la monitorización y conocimiento de las visitas a tu web. Ese formulario, una vez lo rellenes, activará el primer workflow automático. Recibirás un email de agradecimiento, y posiblemente otro más adelante con un tema de tu interés. Han empezado a monitorizarte.

Cómo usar los Workflows para convertir fans en visitas habituales

Crea un email automático de respuesta y agradecimiento al vale regalo o servicio ofertado en la landing page a la que dirigiste a tus fans de Facebook. Ojo, aquí hablamos para el caso concreto que nos concierne (conversión de fans de Facebook en compras). Los Workflows tienen muchísimos más usos además de éste, que también os podrán ser de utilidad, aunque éste es el más sencillo de desarrollar. Aun así, ten cuidado no les des un uso excesivo o, como todo en el Marketing Online, generarán el resultado opuesto.

Softwares para organizar Workflows

SharePoint 2013: Es quizás el más conocido y profesional. Sencillo de utilizar.

Intuit Quickbase: Con 30 días de prueba gratuitos, incorpora la versión móvil para obtener el análisis de los resultados directamente en tu smartphone.

MailChimp: El más utilizado en España.

Total Workflow: Más conocido en UK. Muy utilizado por marketers ingleses.

En realidad, existe una gran variedad de softwares que te ayudarán con el Email Marketing, aunque selecciona y pruébalos siempre primero antes de elegir uno. Estos cuatro que hemos comentado son los más utilizados.

Consejos para utilizarlos

  • – Es muy importante que no elabores un único email automático para todo. Cada oferta que hagas deberá tener su propio email de respuesta.
  • – Tampoco olvides desarrollar un segundo email a modo de follow-up (continuación). No los envíes demasiado cercanos en el tiempo, pero dales a tus potenciales clientes la información que necesitan relacionada con el servicio o el producto que inicialmente se descargaron en tu landing page.
  • – Segmenta a tus diferentes audiencias en los Workflows. Para llegar a este punto, recuerda que en el formulario de registro deberás haber preguntado por datos que más te interesen para segmentar, como la localización, el trabajo, la edad, el sexo…

Analiza los resultados

Llega el momento de saber si todo lo que has hecho hasta ahora está funcionando correctamente. Toca medir resultados y lo vamos a hacer con Google Analytics, la herramienta de analítica que mejor conocéis todos. ¿Cómo? Prestando atención como mínimo a estos 4 KPIs (Key Performance Indicators):

  • – Interacciones con el post de Facebook (incluyendo número total de clicks)
  • – Número de visitas a la landing page (que se hizo exclusivamente para atraer a esos fans de Facebook)
  • – Número de usuarios que efectivamente abrieron el primer email (este indicador deberás obtenerlo del mismo software que utilices para crear el Workflow)
  • – Número de usuarios que abren el segundo email de follow-up (a estos lectores los consideramos ya “fidelizados” o engaged)
  • – Visitas generales a la web: ¿Han aumentado gracias a esta campaña? ¿Qué tipo de audiencia ha experimentado más crecimiento?

Aquellos fans que iniciaron su visita a nuestra Página, leyeron el post en el que ofrecíamos el vale regalo o una demo, pincharon el enlace, llegaron a la landing page y leyeron no sólo el primero, sino también el segundo email, son ahora nuestros nuevos y bien fidelizados clientes.

Fans -> Visitas -> Clientes

¿Nuestro siguiente paso la próxima semana? Convertirlos en ventas.

Mientras tanto, podéis seguir más información y nuevas tendencias del sector en Twitter o Google+, nuevas fotos e infografías en Pinterest o temas a debatir en nuestra fanpage y nuestro grupo de LinkedIn. ¡Os esperamos!In the previous post we went through the first phase on how to turn your Facebook fans into sales of your online site. In that first step we saw how, through permanent links we could direct visits towards our website’s landing page. Our fans could therefore directly transform into traffic on our site. What happens once they get to the Welcome page?

Now in phase 2 we will see how to “teach” these visitors and get them to come back regularly. In order to do this we need to know thoroughly the tastes and the audience that Facebook has sent your way. It’s also time to monitor it, how? Using Workflows.

What are they?

“A workflow consists of a sequence of connected steps where each step follows without delay or gap and ends just before the subsequent step may begin. It is a depiction of a sequence of operations, declared as work of a person or group, an organization of staff, or one or more simple or complex mechanisms.” (Wikipedia) In practice, Workflows are automated actions that could help you improve the relations with the visits and potential clients saving, at the same time, money and time in their managing.

Hubspot for instance uses these tools very smartly. If you get into this landing page to download a free ebook – How to use Workflows – you’ll see you have to fill out a form to finally get the service. This is the first step to start working on monitor and know your web visits. That questionnaire, once has been completed will active the first automated Workflow. You’ll receive an email thanking you for the download and probably one more after some time. Hubspot just started monitoring you.

How to use Workflows to convert fans into returning visitors

Let’s create a Workflow. Start by developing an automated email to thank all your fans coming from Facebook to your landing page. Be advised we are talking here about this concrete case scenario. Workflows have many other uses apart from this one that might be of your interest as well, although in this post we’ll be teaching you only about the path to convert Facebook fans into sales. Be careful with not to use these kind of automated responses often, otherwise you’ll get the opposite results.

Softwares to develope a Workflow:

  • SharePoint 2013: It probably is the most known among professionals, also easy to use.
  • Intuit Quickbase: Try 30 their 30 days free trial and check all the advantages like the chance to use their mobile app to get the latest stats straight from your smartphone.
  • MailChimp: It’s the most used software in Spain.
  • Total Workflow: Especially well-known among marketers in the UK.

In fact, there is a huge variety of these software that will help you developing your Email Marketing campaign, although I’d recommend to do a free trial first and check if fits your needs.

Tips to develop an automated email

  • – Remember not to plan one unique automated email for your campaign. Each offer, every landing page will have its own answer.
  • – Don’t forget either to launch a second email to follow-up. Leave a prudential time in between and give your potential returning customers something they’ll be curious about (always related to the first offer you launched in Facebook)
  • – Segment your audience when planning a Workflow. To do so, you should have asked specific questions in the form such as location, age, genre or work.

Analyse results

It’s time to know if all you’ve done so far is working right. Let’s get the analysis from Google Analytics or any other tool you use on this purpose. Focus on the following indicators (KPIs):

  • – Interactions with the firs Facebook post where you started get leads to the website (including the total amount of clicks)
  • – Visits to your landing page
  • – Users that opened the first email (that is a metric you’ll have from the software you’re using)
  • – Number of users that opened the follow-up email (these readers already are engaged with your site)
  • – Number of visits to the website during the period of the campaign: Have they gone up?  How about visitors? What segments have visited the site the more?

Those fans who initially read the post on Facebook, clicked over the link to go the landing page and opened your two emails are now your new, returning and engaged customers. Congrats!

Fans -> Leads -> Returning Clients

Our following step next week? Turn them into sales.

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