Una conversación con uno de los expertos en social media a los que sigo en Twitter, Luis Angel Mendaña (@lugarzen) me llevó a plantearme investigar cómo los medios sociales están jugando un papel fundamental en la evolución de los sistemas internos de comunicación en el seno de las compañías. Y esto fue lo primero que leí: “El uso intenso de herramientas sociales corporativas (Internal Social Media – ISM) está estadísticamente muy relacionado con la rentabilidad” (Michael Chui, socio senior del Instituto McKinsey Global)

BBVA creó a mediados de 2011 una plataforma interna de preguntas y respuestas, mediante la que empleados de la empresa realizaban cuestiones de interés para los directivos y estos respondían. Las dos primeras semanas de implantación fueron todo un éxito de participación, con la participación de más de 3,000 trabajadores. Esta empresa financiera se convertía así en una de las primeras españolas en desarrollar un auténtico ISM.

Hoy en día, las dos terceras partes de las grandes empresas usan alguna herramienta 2.0, según una encuesta de McKinsey & Co. De estas empresas, el 90% añadieron que el implementar estos sistemas les han ayudado a alcanzar como mínimo uno de los objetivos empresariales, traducidos en beneficios.

¿Qué sistemas sociales internos son los más usados?

En un nivel muy básico, Facebook y su sistema de compartir es una buena solución. Casi un billón de personas sabe usarlo. De acuerdo con Forrester Research, la venta de softwares para desarrollar redes sociales corporativas va a crecer un 61% este año. De todas formas, los medios más usados hasta el momento continúan siendo los blogs, aunque las redes sociales internas están cada vez más implantadas.

Internal Social Media Infographic

Source: www.gagenmacdonald.com

¿Qué beneficios obtienen las empresas de un sistema ISM?

De acuerdo con algunas encuestas que he encontrado por Internet (ver fuentes), estas son las principales ventajas que han reportado las empresas que ya utilizan algún medio social interno:

– Aseguran que los empleados conozcan y compartan la línea corporativa.

– Ayudan a mantener a los empleados en la empresa.

– Aplacan el sentimiento general contra la jerarquía corporativa: todos, altos, medios y bajos mandos, están al mismo nivel que los empleados en las redes sociales internas.

– Generan conversaciones y promueven las relaciones internas entre empleados

– Son una fuente de ideas y opiniones. La mayoría de las veces, los altos cargos no son conscientes de las grandes ideas que puede tener un determinado empleado para mejorar el negocio.

– Mejoran la forma de publicar noticias sobre la empresa: algo que ya se hace hoy día con la Intranet habitual pero que con las nuevas herramientas es mucho más social.

– Permiten extender más fácilmete recursos entre los empleados, como tutoriales, manuales…

– Ayudan a conseguir que los empleados sean los mejores embajadores de tu marca.

Cómo elaborar una campaña de ISM:

Como en toda campaña de marketing en medios sociales, en una estrategia interna habrás de seguir pasos muy similares:

  1. Identifica y prioriza los objetivos de empresa.
  2. Realiza un “mapa” de tu actual sistema de Comunicación Interna. ¿Qué le falta? ¿Qué parte está funcionando bien? ¿Qué habría que añadir o eliminar?
  3. Sé consciente de las limitaciones técnicas de tu empresa. Si eres una pyme, no podrás acceder (ni te hará falta) a un software para desarrollar una red social interna. En este caso, quizás un blog con permiso abierto para comentarios será suficiente. Si es ésta la herramienta que eliges, asegúrate de que colocas todos los pluggins de redes sociales externas en las que tu empresa está presente (Facebook, Twitter, YouTube…) en los posts en los que los empleados puedan compartir la información directamente en sus perfiles.
  4. Forma a tus empleados en el uso de la nueva herramienta interna de social media.
  5. Contenido: Fideliza con él. Facilita la participación de los empleados. Pregúntales. Dales la información que buscan.
  6. Mide resultados y modifica la estrategia de acuerdo a los mismos.

Los ejemplos más destacados de Internal Social Media

Hemos hablado al principio de este artículo de cómo el BBVA desarrolló su propio sistema social de comunicación interna. Os dejo a continuación los enlaces a la información e imágenes de ésta y otras de empresas tecnológicas muy conocidas:

Un red social interna elaborada con el objetivo de conocer mejor y más rápido las opiniones de los empleados sobre determinados temas, generar la participación de estos en los diálogos corporativos y medir más efectivamente el clima de satisfacción entre trabajadores.

  • MoMA – La Intranet de Google

Aunque mayormente funciona como una gigantesca base de datos, donde se encuentran todos y cada uno de los detalles de cada empleado de Google, también indexa toda la información sobre la empresa, su historia, sus productos e incluso reviews sobre los mismos.

Una especie de blog interno mediante el que Yahoo! da información sobre la empresa a sus empleados, fomentando la participación de estos.

  • Townsquare – la red social interna de Microsoft

Una herramienta que pueden utilizar los trabajadores de esta empresa tanto para social networking como para compartir documentos. Microsoft se ha caracterizado siempre por cuidar muchísimo la comunicación interna tanto empresa-empleado como empleado-empleado. Esta red social interna es impresionante. Echadle un vistazo.

Por supuesto, somos conscientes de que el desarrollo de estas herramientas tan específicas sólo están al alcance de grandes compañías. ¿Pero qué me decís si os digo que Google cuenta con una tienda de aplicaciones para pequeñas y medianas empresas muy muy útiles? Echad un vistazo a las aplicaciones para implementar vuestro propio medio social de comunicación interna  y nos contáis en los comentarios.

¿Soléis incluir una campaña de Internal Social Media en vuestra estrategia global? ¿Qué sistema utilizáis? ¡Dadnos vuestra opinión abajo en los comentarios o bien en nuestra fan pagede Facebook!

También podéis seguir más información y nuevas tendencias del sector en Twitter o Google+, nuevas fotos e infografías en Pinterest o temas a debatir en la fanpage y el grupo de LinkedIn. ¡Os espero!

Fuentes: Marketing Blog, Scoop, USA Today, BBVA Social Media Blog, Zyncro, Latest Google System Blog

A Twitter conversation with one of the social media experts I follow, Luis Angel Mendaña (@lugarzen) made me realize I had to learn much more about the role social media is playing in the evolution of internal business platforms. What follows was the first sentence I read about it on the Internet: “Heavy use of social tools has a statistically significant correlation to profitability” (Michael Chui, senior fellow at the McKinsey Global Institute).

The financial company BBVA developed last year an internal platform based on questions and answers: employees could ask their manager whatever they wanted to know. First two weeks, this special social network worked really good, getting the participation of over 3,000 employees. This company was the first one in Spain to develop a successful Internal Social Media system (ISM).

Nowadays, two-thirds of big companies surveyed use social media tools such as social networks or blogs, according to a survey by McKinsey & Co. In addition, about 90% said they have reached at least one measurable business benefit.

What social internal systems are used the most?

In a basic level, Facebook (or a similar system) is a very good solution for big companies. Almost one billion people already know how to use it. According to Forrester Research,  software sales that help run corporate social networks will grow 61% a year and reach a $6.4 billion business by 2016. Despite this, the more used platforms are still blogs, although internal social networks are growing really fast.

Internal Social Media Infographic

Source: www.gagenmacdonald.com

What’s the impact of an effective ISM system? 

The most important benefits or advantages that companies that use of ISM systems have reported are the following:

– They help employees to know and share corporate thoughts.

– Employees will be more likely to stay working for the company.

– Reduce the negative sentiment against the corporate hierarchy: everyone, from managers to interns, are in a similar level on social networks.

– Help internal conversations and improve working relationships among employees.

– An ISM can be a source of ideas and opinions. Sometimes, managers do not realize what good ideas could their employees have to improve business.

– It is easier to extend resources among employees, such as tutorials, hand-books….

– It will increase your awarenes: whoelse could talk better about your company than your employees?  They can be your best brand ambassadors.

How to develop an Internal Social Media Campaign

An internal social media strategy must follow very similar steps to an external one:

  1. Identify and prioritize corporate goals.
  2. Make a “map” of your actual Internal Communication System. What’s missing? What part has worked better? What should be either removed or added?
  3. Be aware of your company’s technical limitations. If it is a small business, you won’t probably have access to the software to develop internal social networks. It won’t be needed either. A blog with open comments should be more than enough. If this is the platform you are thinking of right now, ensure you add all social pluggins, in order to make participation and shares easier.
  4. Give your employees a social media training.
  5. Content: Try to engage your employees via your content. Make participation easier. Ask questions. Give them the information they are expecting.
  6. Measure and modify your strategy according to results.

Some Internal Social Media platform examples

We have already talked in the beginning about how BBVA developed its own Internal Social Media system. Let me give you the links to the information and details about this and other similar projects:

An internal social network designed to generate internal dialogue, capture key employee concerns and issues, and serve as a general barometer of organizational mood.

  • MoMA – Google’s Intranet

Although it mostly works as a huge database, where any employee can find the details about their colleagues, it also indexes the whole company information, like its history, products or even reviews.

It is a kind of internal blog to give employees information about the company, encouraging them to take part.

This tool can be used by employees for social networking purposes as well as documents sharing. Microsoft has been always worried about internal communication and pay special attention to it. This social network is proof of that. Have a look at how amazing it is!

Of course, we all know that the development of these tools are only within the reach of big companies, but what about the business applications Google offers from its app store? Check them out and let me know your thoughts in the comments section.

Have you integrated an Internal Social Media campaign in your global strategy? What system do you use? Give us your opinion on the comments below or via our fan pageon Facebook!

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Fuentes: Marketing BlogScoopUSA TodayBBVA Social Media BlogZyncroLatest Google System Blog