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Tienes una pyme y acabas de empezar a tener actividad en las redes sociales. Has leído algo sobre todo este tema y sabes que el número de “likes” a tu página de Facebook no es decisivo a la hora de dirigir ventas a tu pequeño negocio. Aún así, es tu primer objetivo. Y en algunas ocasiones (lamentablemente) se acaba conviritiendo en el único fin que persiguen las estrategias de muchas empresas.

Aumentar el volumen de tu comunidad social es correcto (en parte), especialmente en Twitter. No voy a tirar todo tu trabajo por la borda ni mucho menos. Pero podrías estar consiguiendo más. Mucho más: Los “likes” o seguidores en Twitter son la base para el inicio de tu campaña. La búsqueda de fans influyentes entre esa comunidad para ayudarte a difundir tu conciencia de marca es un nivel superior. Seleccionar de entre ellos a los embajadores de tu marca y obtener beneficios de ello es TU ESTRATEGIA.

Influencers give you awarenes - brand advocates give you sales - SWIt
Los fans influyentes pueden darte conciencia de marca. Ok. Los embajadores de tu marca ventas. Mejor.

Aclaremos rápidamente cuál es la diferencia entre “fans influyentes” (Key Influencers) y “embajadores de marca” (Brand advocates). Los primeros tienden a tener una comunidad más amplia en redes sociales y sus mensajes suelen ser compartidos, retuiteados o comentados en conversaciones. El valor que un KI podrá ofrecerte será conciencia de marca.

Sin embargo, los embajadores de marca son aquellos que con o sin tanta influencia, son apasionados de tu empresa y totalmente leales a ella.  Estos influirán sobre su comunidad cercana con un poder de sugestión muchísimo mayor al de los KI. Según un estudio de Nielsen, el 92% de usuarios de redes sociales confían plenamente en la opinión de los embajadores de marca, que la mayoría de las veces será un amigo o un familiar cercano. En esta ocasión, el valor que te ofrecerá un advocate podría llegar a ser hasta una venta directa.

Influencers vs Brand Advocates

Influencers vs Brand Advocates - Developed By Zuberance & Convince and Convert

Cómo encontrar a tus advocates

Una de las herramientas más extendidas para encontrar y analizar a tus embajadores de marca es Traackr. Con ella podrás no sólo localizar los perfiles más influyentes de aquellos que te siguen, sino convertirlos en advocates.

Para ello esta herramienta primero rastrea cuántas veces tus usuarios hacen referencia a tus campañas o contenido para después seleccionar los más afines a tu marca y permitirte analizar sus perfiles y el contenido que más interés genera en ellos, de forma que puedas adecuar tu estrategia.

Consejos y mejores prácticas 

Una vez que has localizado quiénes son tus advocates, puedes seguir los siguientes pasos para convertir sus acciones en prácticas que puedan generarte beneficios:

1. Busca su influencia mediante alguna de las herramientas que ya analizamos en el post Las Mejores Herramientas Para Medir Tu Influencia Social

2. Escúchalos y responde inmediatamente a sus menciones. Genera conversación con ellos. Comparte también sus contenidos. Préstales una especial atención.

3. Comprueba qué hashtags usan en Twitter y comienza a utilizarlos tú también.

4. Pregúntales por ideas, dales la oportunidad de sentirse parte de la marca.

5. Invítalos a participar en tu blog.

A partir de aquí, ¡empieza a disfrutar de los beneficios que te aportarán tus advocates!

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 Say you have a small company and just started to see some activity in your social networks. Also say that you’ve read about how the number of “Likes” of your Facebook page is not a decisive factor that could create sales for your small business. However increasing your community will still be your first objective and unfortunately in some cases, it turns out to be the only goal in the strategies of many companies.

You are doing the right thing (in a way) trying to raise your social community, especially on Twitter. I am not saying all that work was for nothing but you could achieve more, much more. The “Likes” and Twitter followers are just the first step of your campaign. The search for influential fans (Key influencers) in your community that could help you spread your brand awareness is actually a more important step 2. Choosing the right advocates for your brand and getting actual benefits from it is YOUR STRATEGY.

Influencers give you awareness - brand advocates give you sales - SWIt

Influencers give you awareness - brand advocates give you sales - SWIt

Let’s make clear the difference between key influencers and brand advocates. The former usually have a wide community in the social networks and their messages are shared, commented and re-tweeted more. The actual value that you could get from a key influencer is brand awareness.

However, the brand advocates, despite not having as much influence, they are passionate about your brand and incredibly loyal to it. They will exercise a much stronger persuasive power over a community close to them than key influencers. According to a study from Nielsen, 92% of social network users do trust the opinion of brand advocates who, in most cases, will be a friend or a close relative. The value that an advocate could give you could even lead to a direct sale.

Influencers vs Brand Advocates

Influencers vs Brand Advocates –Developed By Zuberance & Convince and Convert

How to detect your brand advocates

A very well-known tool to find and track your influencers is Traackr. Its most powerful use is the possibility of turning them into advocates. On that purpose this tool first track how many times your company is mentioned or contents shared across social networks in order to select those who really like your brand. Once you get their names, Traackr allows you to analyse their profiles and get to know what kind of content they prefer the most.

Tips and best practices 

Once you have located who they are, just follow some tips to get the benefit from them:

1. Find their level of influence. You can use any of the tools we examined on the previous post “The Best Tools To Measure Your Social Influence… And Klout”.

2. Listen to them and answer as soon as possible to their mentions. Take part in chats with them (Facebook or Twitter threads). Share their contents. Pay them special attention.

3. Check what hashtags they are using and start using them.

4. Ask them for ideas. Give them the opportunity to feel like part of your company.

5. Invite them to take part in your blog.

From that point onwards, start enjoying the benefits that your advocates will provide to your brand!

Do you have any other idea to contribute with this post? How do you find your advocates? Do not hesitate to drop us a comment below or via our fanpage! We are looking forward to your thoughts!

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