Social engagement, o quizás y más apropiadamente debería decir “grado de compromiso social” de fans de Facebook y seguidores de Twitter se ha convertido en los últimos años en uno de los objetivos claves en toda campaña de marketing en medios sociales, tanto por parte de las marcas como de community managers o agencias. Y es que este ratio puede llegar a jugar un papel fundamental a la hora de conseguir los objetivos finales de incrementar el tráfico a la website, conducir la intención de compra o elevar el nivel de concienciación de la marca.
Pero, ¿cómo calcularlo? Socialbakers publicó el pasado 19 de marzo las fórmulas que utilizan Facebook y Twitter para obtener un porcentaje.
En Facebook, por ejemplo, este ratio mide cómo tus fans interactúan con tu contenido. Para calcular la fórmula, esta red social tiene en cuenta los Likes, comentarios y posts compartidos durante un período de tiempo, dividido entre el número total de fans activos durante ese mismo período de tiempo. La multiplicación por 100 es simplemente para calcular el porcentaje.
Por su parte, Twitter toma en cuenta el número de contestaciones y retweets con respecto a un tweet concreto, dividido entre el número total de seguidores activos en el momento en el que se lanzó el tweet.
De esta forma podemos añadir a los indicadores KPIs (Key Performance Indicators) el grado de engagement que está generando nuestra campaña. Pero no sólo tendremos esta ventaja, sino que conocer este ratio te permitirá:
- Monitorizar el ratio y comprobar la fluctuación del mismo, lo que te ayudará a mejorar o modificar tu campana en social media con arreglo a los resultados.
- Tener este ratio como punto de referencia con respecto al sector y/o tu competencia. Fácilmente podrás calcular el ratio de engagement de la competencia, y comprobar después si sus acciones están generando más confianza que las tuyas.
- Conocer con cierta precisión cuáles son los días y las horas del día en las que más engagement se genera en una determinada campaña, y actuar en consecuencia.
- Saber cuáles son los tópicos que más respuesta generan de tu comunidad, teniendo la capacidad de crear así más engagement.
¿Y cuáles son los resultados más habituales? ¿Cuál de las dos redes sociales tiende a generar más engagement? Analicemos las 10 empresas del Top 10 de Facebook y Twitter en este gráfico.
Fuente: www.socialbakers.com
Claramente, en la mayoría de los casos, Facebook es el rey en la generación de engagement. ¿Coincide con lo que pensábais o habíais comprobado con vuestras campañas? ¿Qué fórmula utilizáis vosotros para conocer el ratio que vuestra campaña genera?
¡Cuento con vuestras opiniones y comentarios al respecto! Quizás alguien le haga ver a los dos grandes que están equivocados y existe una mucha mejor fórmula para calcularlo, ¿no creéis? También podéis participar con vuestras opiniones en el foro de la fan page de Social With It en Facebook
Comentarios
Excelente aporte. Y aunque existen ciertas herramientas siempre es bueno regresar a lo básico. Papel y lápiz …hacer cuentas. Saludos
Enhorabuena, Gema. Me ha encantado tu análisis para medir el engagement. Tengo una duda, ¿cómo calculas el número de seguidores activos en la cuenta propia y en las de la compentencia?
¡Muchas gracias por tus palabras, Esteban! Se aprecian mucho viniendo de ti. Respecto a tu pregunta, dependerá de a qué te refieras con “seguidores activos”. Yo entiendo como activos aquellos que muestran algún tipo de interés por tu fanpage, en forma de visionados de comentarios, “likes” a posts, comentarios a posts… Pero también lo son aquellos que simplemente no esconden las actualizaciones de tu página. Significa que en algún momento están viendo tus posts. En definitiva, para mí son aquellos fidelizados (engaged). Hoy ya no es necesario calcular esta cifra, porque Facebook introdujo hace poco el PTAT (people talking about this), que engloba todas estas acciones e incluso incluye aquellos usuarios que ven el post a través del feed de la derecha, como comentario de un amigo. Esta cifra se puede mirar tanto en tu propia fanpage como en la de la competencia.
Ahora bien, si a lo que te refieres es a usuarios completamente inactivos (bots o similares) no conozco ninguna herramienta ni fórmula para calcularlo. Para Twitter sí existe una que te puedo pasar si la necesitas, pero no para Facebook.
Espero haberte ayudado en algo, y si sabes otra forma o alguna aplicación, por favor, no dudes en compartirla con nosotros. ¡Me encanta aprender de vosotros!
Hola Gema, muy bueno tu aclaración acerca de los algoritmos para calcular el engagement ratio en los principales Social Media.
Por favor tal como le ofreciste a Esteban, … “Ahora bien, si a lo que te refieres es a usuarios completamente inactivos (bots o similares) no conozco ninguna herramienta ni fórmula para calcularlo. Para Twitter sí existe una que te puedo pasar si la necesitas, pero no para Facebook” … podrías responderme a este comentario aclarándonos cual es esa herramienta que permite establecer los “followers inactivos” en una cuenta de Twitter.
Regards,
Hola Juan Carlos! Mil gracias por tu comentario. La herramienta de la que yo hablaba es Faker Follower Check (de StatusPeople) http://fakers.statuspeople.com. Te dice sólo el porcentaje de cuentas inactivas de tu perfil (y de los que tú introduzcas) aunque no cuáles de entre todos tus seguidores son los inactivos. De todas formas, desde aquél comentario a Esteban he descubierto un par más de aplicaciones similares que comparto contigo por si te interesaran:
- MyCleenr, que te permite detectar y eliminar las cuentas que no han tenido movimiento en un tiempo (incluyendo las falsas, claro)
- Untweeps también te ayuda a detectar las cuentas más inactivas para después eliminarlas
Ambas funcionan bien. ¡Espero haberte servido de ayuda!
Hola Gema, muchas gracias por las herramientas recomendadas (muy buenos y útiles), por favor para finalizar con el cálculo del Engagement Rate de una cuenta en Twitter, nos podrías recomendar otra herramienta (gratuita) que tabule los Replies y Retweets en un perido determinado.
Regards,
Pues hace poco publicamos un post en el que nuestro companero Jose Galán nos recomendaba 4 herramientas para monitorizar cuentas de Twitter. Es este: http://socialwithit.com/redes-sociales/four-tools-to-monitor-your-tweets/ Esperamos sea la respuesta que buscas! Aunque sinceramente, lo que más os convendría sería pagar por la versión Pro de Hootsuite. Apenas llega a 10 euros al mes, y os proporciona unas métricas muy buenas de Twitter. Saludos!
¡Hola!
Deciros que Mycleenr ya no está activo. Untweeps tiene buena pinta.
¡Gracias Montse! Sí, dejó de estar activo con la nueva política de permisos a terceros de Twitter. ¡Gracias por tu aportación!
Hola de nuevo, Esteban! Comentarte simplemente que he encontrado una aplicación que podría serte de utilidad: http://likealyzer.com/ Aunque yo sigo siendo más de utilizar las estadísticas que nos ofrece el propio Facebook y bajarlas a excel.
¡Pruébala y nos cuentas!
Dos comentarios:
- “Claramente, en la mayoría de los casos, Facebook es el rey en la generación de engagement. ” Esta frase es un error. En el gráfico se ve que Tweeter gana en 5 campañas y Facebook en 3, con las otras dos empate
- Las fórmulas de engagement no sirven para comparar campañas entre distintas redes sociales, porque son unidades de medidad diferentes, sino para comparar campañas dentro de una misma red social: i.e. mi campaña en Facebook ha funcionado mejor que la de mi competidor, o mi tweet de esta semana ha generado más engagement que mi tweet de la pasada. La dispersión de resultados entre el engagement de una misma campaña en Facebook y Tweeter que muestra el gráfico soporta este comentario
Hola Fernando. Tu comentario es muy muy apropiado. Tienes toda la razón. La frase que mencionas la escribí de forma general, no basándome en el gráfico, y añadiendo “en la mayoría de los casos”, lo que no significa “siempre”. Fue un error colocarla justo después del gráfico. El gráfico muestra cómo se comportan esas marcas en generación de engagement. Hay que tener en cuenta por supuesto que algunas de ellas basan más su estrategia en Facebook y otras en Twitter, de ahí las diferencias. En realidad, tienes toda la razón en que no se pueden comparar ambas redes, ya que generan diferentes tipos de engagement. Eso sí, sigo pensando (y es lo que he podido comprobar en las campañas que he realizado), que Facebook es el rey en generación de engagement
¡Muchísimas gracias por tu acertadísima apreciación!
Pingback: Cómo calcular tu grado de Engagement en Facebook y Twitter « Americo MAG
Que tal, buen dia, mi pregunta es hacerca de algunas metricas ya que no puedo encontrar a nadie que me responda. soy de argentina administro una pagina de indumentaria que comence hace 25 dias desde 0 fans, al dia de hoy tengo 9600 fans 16000 personas hablando de esto y eh invertido unos 4500 $ argentino, osea 1000u$s dollares. mi pregunta es: a que rango de efectividad corresponden estas metricas, van bien,
y la otra pregunta es : que hacer cuando tengo un anuncio cpm que me esta dando buenos resultados 20%ctr, muchos like etc. lo pauso de ves en cuando o lo dejo seguir. le asigno mas presupuesto.
muchas gracias abrazos.
Hola Leo! Antes de nada dos cosas: muchas gracias por tu comentario y… Enhorabuena por el trabajo que estás realizando!
En mi opinión y sin tener muchos datos de las campañas que estás realizando ni de la estrategia de tu empresa (algo que es vital para lanzar las actividades en redes sociales), a priori parece un buen trabajo por los resultados (al menos los más vistosos). Aún así, ¿cómo va el nivel de engagement de tu página? Viendo lo que inviertes en publicidad, posiblemente sea alto (al menos, de momento). Vigila también el alcance de tu contenido, su viralidad, así como la respuesta de tus fans no únicamente el crecimiento del número.
Por otro lado, 1000 dólares es una inversión nada convencional para una mediana empresa. Es bastante elevada para la presencia en Facebook de tu página. Vigila que estés dirigiedno las campañas de ads a tu público correcto y que los resultados vayan más allá del número de fans. La forma de optimizar los anuncios en cambiar el texto y/o fotografía cada 3-4 días, de forma que el alcance vuelva a subir. Prueba a emitir varios anuncios cambiando el texto, la foto y los datos de tu target y después de 4 días comprueba cuál de ellos ha funcionado mejor. Después modifica los otros (los que menor resultado hayan dado) y hazlos similares al que ha dado buenos resultados.
Espero haberte ayudado! saludos!
Hola Gema nos podrías dar un ejemplo de cómo utilizar la fórmula que nos proporcionas, saludos.
Hola Edgar! A ver. Primero tenéis que seleccionar un rango de fechas. Digamos: del 01 de marzo al 10 de marzo. Después tenéis que contar, durante ése período, el número de likes a vuestros posts, el número de comentarios a vuestros posts y el número de veces que se han compartido. Sumáis las 3 cantidades y el resultado lo dividís entre el número de fans total de vuestra fanpage. El número que obtengáis lo multiplicáis por 100 para obtener un porcentaje. Espero haberos ayudado! Saludos y gracias por leer SWIt!
Gema, para ahorrarte el tener que sumar a mano el número de ‘Likes’, comentarios y veces compartidas. ¿no es suficiente con sumar semanalmente todos los resultados de ‘People Talking about this’ hasta alcanzar el periodo de tiempo deseado?
Saludos
Hola Juan Luis! Te agradezco muchísimo el apunte. Este post tiene más de un año de vida y efectivamente Facebook ha incorporado nuevos conceptos en las métricas desde entonces. Sí, el PTAT sería la suma de likes, comentarios y veces compartidas. En cuanto pueda, lo actualizo en el post. Mil gracias por tu contribución!
Gracias, Gema!
Un saludo
Excelente exposición Gema, te felicito por plantear el desarrollo de una forma tan simple. Saludos!
Gracias Germán! Todo un placer que me digas eso. Realmente me alegra saber que mis posts son de utilidad! Un saludo!
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hola Gem:
muchas gracias por la info, a ver si me puedes ayudar proque al final estoy echa un lío…
Pero entonces cómo se calcularía el engagement??? veo hasta 3 formas según lo cuentas, el 4 de septiembre comentabas que los usuarios activos eran los PTAT y el 13 de marzo que explcias cómo calcularlo
1.-Sumando likes+coments+shares divido entre los fans totales y x100
2.-Sumando likes+comments+shares dividido entre los fans activos (que serían los PTAT??) x100
3.-Cogiendo la media de PTAT del mes(no sé si se puede ver la evolución), es decir con el número de personas que están hablando de esto, dividido entre el número total de fans x100
A ver si me puedes echar un cable porque vayay lío…;P
Hola Lugha! Tienes toda la razón, este post es de marzo de 2012 y tengo que actualizarlo. Hoy día, Facebook ha incorporado nuevas métricas más sencillas y completas. Para calcular el engagement a día de hoy sería: PTAT (calcula la media durante un período determinado) entre el número de fans durante ese periodo (si tu fanpage ha crecido, usa el número más alto) X 100. Al multiplicarlo x 100 te dará un porcentaje. De todas formas son muchos los especialistas que utilizan el propio PTAT como métrica de engagement. Si puedo ayudarte en cualquier otra cosa me dices. Y en cuanto pueda actualizo este post!
Mil gracias por tu comentario!